Foire aux questions (FAQ)

Le moyen le plus rapide est de nous contacter via WhatsApp. Nous proposons une assistance instantanée et vous envoyons un bon de confirmation numérique directement sur votre téléphone.

Pour la plupart des excursions de groupe, vous pouvez payer le jour même de l'excursion. Pour les dates privées exclusives ou les yachts de luxe, un petit acompte est requis pour garantir votre créneau horaire.

Nous acceptons Espèces (AED, USD, EUR), toutes les principales cartes de crédit, et Apple Pay.

Non. Tous nos prix incluent déjà la TVA de 5 % et tous les frais de service. Le prix affiché est final.

Oui, vous pouvez reporter gratuitement jusqu'à 12 heures avant le départ, selon disponibilité.

Oui, absolument. Toutes nos activités, véhicules et bateaux sont entièrement assurés conformément aux lois des Émirats arabes unis. Votre sécurité est notre priorité n°1.

Nous ne travaillons qu'avec government-authorized et des opérateurs agréés. Chaque bateau, voiture et aéronef répond à des normes de sécurité strictes.

Nos partenaires disposent d'une assurance responsabilité civile complète. En cas d'incident, vous êtes protégé par la réglementation légale des Émirats arabes unis.

Avant chaque activité à forte adrénaline, vous recevrez un briefing de sécurité. Nous fournissons tout l'équipement nécessaire (gilets de sauvetage, casques, etc.).

Oui, nous sommes une agence de voyages agréée avec un bureau à Business Bay, Dubaï (The Opus by Omniyat). Vous traitez avec une entreprise légale.

Nous offrons un remboursement intégral à 100 % si vous annulez au moins 24 heures avant le début de l'excursion.

Si les garde-côtes ou les autorités annulent une activité (tempêtes de sable ou fortes vagues), vous recevez un remboursement intégral ou un report gratuit.

Les remboursements en espèces sont instantanés. Les remboursements par carte prennent généralement 5-7 jours ouvrés, selon votre banque.

Si vous manquez votre prise en charge sans préavis, l'acompte ou le paiement intégral est non-refundable, car la place a été réservée spécialement pour vous.

Oui, si vous avez une urgence médicale, contactez-nous dès que possible, et nous ferons de notre mieux pour vous proposer un remboursement ou un report.

Oui ! Nous proposons un transfert porte-à-porte depuis n'importe quel hôtel ou appartement dans les limites de la ville de Dubaï pour la plupart de nos excursions.

Oui, nous sommes spécialisés dans les « Perfect Dates » et les événements VIP. Nous pouvons personnaliser n'importe quel circuit selon vos besoins spécifiques.

Nos circuits principaux se déroulent en English, mais nous pouvons organiser Russian-speaking ou d'autres guides linguistiques sur demande.

Vous disposerez d'un numéro d'assistance WhatsApp disponible 24h/24 et 7j/7. Il vous suffit de nous envoyer un message, et nous coordonnerons avec le chauffeur ou le guide.

Parce que nous proposons un service personnalisé, des partenaires agréés vérifiés, et une attention portée à la qualité plutôt qu'à la quantité. Nous avons exploré plus de 15 pays pour vous offrir la meilleure expérience.